În operarea și întreținerea rețelelor, este o problemă frecventă, dar supărătoare, aceea că dispozitivele nu pot efectua ping după ce sunt conectate direct. Atât pentru începători, cât și pentru inginerii experimentați, este adesea necesar să se înceapă de la mai multe niveluri și să se examineze posibilele cauze. Acest articol prezintă pașii de depanare pentru a vă ajuta să localizați rapid cauza principală a problemei și să o remediați. Aceste metode sunt aplicabile și practice atât în rețeaua de domiciliu, cât și în mediul de întreprindere. Vă vom ghida prin această provocare pas cu pas, de la verificări de bază la verificări avansate.
1. Verificați starea conexiunii fizice pentru a vă asigura că semnalul funcționează
Baza comunicării în rețea este conexiunea fizică. Dacă dispozitivul nu reușește să efectueze un ping după o conexiune directă, primul pas este să verificați dacă stratul fizic funcționează. Iată pașii:
Confirmați conexiunea cablului de rețea:Verificați dacă cablul de rețea este conectat strâns și dacă interfața cablului de rețea este slăbită. Dacă utilizați un cablu direct, asigurați-vă că acesta respectă standardul TIA/EIA-568-B (Common Direct Cable Standard). Dacă aveți dispozitive mai vechi, este posibil să fie nevoie să conectați cabluri încrucișate (TIA/EIA-568-A), deoarece unele dispozitive mai vechi nu acceptă comutarea automată MDI/MDIX.
Verificați calitatea cablului de rețea:Un cablu de rețea de calitate slabă sau prea lung poate cauza atenuarea semnalului. Lungimea standard a cablului de rețea trebuie controlată în limita a 100 de metri. Dacă cablul este prea lung sau prezintă deteriorări evidente (de exemplu, rupt sau aplatizat), se recomandă înlocuirea acestuia cu un cablu de înaltă calitate și retestarea.
Observați indicatorii dispozitivului:Majoritatea dispozitivelor de rețea (cum ar fi switch-urile, routerele, plăcile de rețea) au indicatoare de stare a conexiunii. În mod normal, lumina se va aprinde (verde sau portocaliu) după conectare și poate apărea o pâlpâire pentru a indica transferul de date. Dacă indicatorul nu se aprinde, poate fi o problemă cu cablul de rețea, o interfață defectă sau dispozitivul nu este pornit.
Port de testare:Conectați cablul de rețea la celălalt port al dispozitivului pentru a exclude posibilitatea deteriorării portului. Dacă este disponibil, puteți utiliza un tester de cabluri de rețea pentru a verifica conectivitatea cablului de rețea și a vă asigura că fiecare pereche de fire este ordonată corect.
Conexiunea fizică este primul pas în comunicarea în rețea și trebuie să ne asigurăm că nu există probleme la acest nivel înainte de a putea continua să investigăm cauzele de nivel superior.
2. Verificați starea STP a dispozitivului pentru a vă asigura că portul nu este dezactivat
Dacă nu puteți efectua un Ping în ciuda unei conexiuni fizice normale, este posibil să existe o problemă cu protocolul de nivel de legătură al dispozitivului. Un motiv frecvent este Spanning Tree Protocol (STP).
Înțelegeți rolul STP:STP (Spanning Tree Protocol) este utilizat pentru a preveni apariția buclelor în rețea. Dacă un dispozitiv detectează o buclă, STP pune anumite porturi într-o stare de blocare, împiedicându-le să transmită date.
Verificați starea portului:Conectați-vă la CLI (interfața linie de comandă) sau la interfața de administrare web a dispozitivului pentru a vedea dacă portul este în starea „Forwarding”. În cazul unui switch Cisco, starea STP poate fi vizualizată folosind comanda show spat-tree. Dacă un port este afișat ca „Blocking”, STP-ul blochează comunicarea pe acel port.
Soluţie:
Dezactivați temporar STP:Într-un mediu de testare, este posibil să dezactivați temporar STP (de exemplu, fără spath-tree vlan 1), dar acest lucru nu este recomandat în producție, deoarece poate provoca o furtună de broadcast.
Activează PortFast:Dacă dispozitivul o acceptă, funcția PortFast poate fi activată pe port (comenzi precum spath-tree portfast), permițând portului să sară peste faza de ascultare și învățare STP și să intre direct în starea de redirecționare.
Verificați dacă există bucle:Dacă blocarea STP este cauzată de existența unor bucle în rețea, verificați în continuare topologia rețelei pentru a găsi și a întrerupe buclele.
Problemele STP sunt frecvente în rețelele întreprinderilor, în special în mediile cu mai multe switch-uri. Dacă aveți o rețea mică, este posibil să puteți sări peste acest pas deocamdată, dar înțelegerea modului în care funcționează STP poate fi de mare ajutor în depanarea problemelor viitoare.
3. Verificați dacă ARP funcționează pentru a vă asigura că adresa MAC este rezolvată corect
Când nivelul de legătură este normal, verificați nivelul de rețea. Comanda Ping se bazează pe protocolul ICMP, care rezolvă mai întâi adresa IP țintă într-o adresă MAC prin intermediul protocolului de rezoluție a adreselor (ARP). Dacă rezoluția ARP eșuează, Ping va eșua.
Verificați tabelul ARP: Verificați tabelul ARP de pe dispozitiv pentru a confirma că adresa MAC a dispozitivului țintă a fost rezolvată cu succes. În Windows, de exemplu, puteți vizualiza memoria cache ARP deschizând linia de comandă și tastând arp-a. Dacă nu există o adresă MAC pentru adresa IP de destinație, rezoluția ARP a eșuat.
Testarea manuală a ARP:Încercați să trimiteți manual cererile ARP. De exemplu, pe Windows puteți utiliza comanda ping pentru a declanșa o cerere ARP sau puteți utiliza direct un instrument precum arping (pe sistemele Linux). Dacă nu există niciun răspuns la cererea ARP, motivele posibile includ:
Blocarea firewall-ului:Cererile ARP sunt blocate de firewall-ul unor dispozitive. Verificați setările firewall-ului dispozitivului țintă și încercați din nou după dezactivarea temporară a firewall-ului.
Coliziune IP:Rezolvarea ARP poate eșua dacă există coliziuni de adrese IP în rețea. Folosiți un instrument precum Wireshark pentru a detecta pachetele și a vedea dacă există mai multe adrese MAC care răspund la aceeași adresă IP.
Soluţie:
Ștergeți Arpcache (Windows: netsh interface ip delete arpcache; Linux: ip-ss neigh flush all) și apoi dați din nou Ping.
Asigurați-vă că adresele IP ale ambelor dispozitive se află în aceeași subrețea și că masca de subrețea este aceeași (consultați pasul următor pentru detalii).
Problemele ARP sunt adesea strâns legate de configurația stratului de rețea și este nevoie de răbdare pentru a le depana pentru a vă asigura că totul funcționează.
4. Verificați adresa IP și configurația subrețelei pentru a asigura infrastructura de comunicații
Problemele la nivelul rețelei sunt adesea principala cauză a eșecurilor Ping. Adresele IP și subrețelele configurate greșit cauzează eșecul comunicării dintre dispozitive. Iată pașii:
Confirmați adresa IP:Verificați dacă adresele IP a două dispozitive se află în aceeași subrețea. De exemplu, dispozitivul A are adresa IP 192.168.1.10 și mască de subrețea 255.255.255.0. Dispozitivul B are adresa IP 192.168.1.20 și aceeași mască de subrețea. Cele două adrese IP se află pe aceeași subrețea (192.168.1.0/24) și teoretic pot comunica. Dacă dispozitivul B are adresa IP 192.168.2.20, nu se află pe aceeași subrețea și Ping-ul va eșua.
Verificați măștile de subrețea:Măștile de subrețea inconsistente pot duce, de asemenea, la erori de comunicare. De exemplu, dispozitivul A are o mască de 255.255.255.0, iar dispozitivul B are o mască de 255.255.0.0, ceea ce poate duce la bariere de comunicare din cauza înțelegerii diferite a domeniului de aplicare al subrețelei. Asigurați-vă că măștile de subrețea sunt aceleași pentru ambele dispozitive.
Verificați setările gateway-ului:Dispozitivele conectate direct nu necesită de obicei un gateway, dar gateway-urile configurate greșit pot cauza redirecționarea incorectă a pachetelor. Asigurați-vă că gateway-ul pentru ambele dispozitive este setat la neconfigurat sau indică adresa corectă.
Soluţie:
Modificați adresa IP sau masca de subrețea pentru a vă asigura că ambele dispozitive se află în aceeași subrețea. Dezactivați setările inutile ale gateway-ului sau setați-le la valoarea implicită (0.0.0.0).
Configurația IP este nucleul comunicării în rețea, așa că este important să verificați de două ori pentru a vă asigura că nu lipsește nimic.
5. Verificați pachetele ICMP trimise și primite pentru a vă asigura că protocolul nu este dezactivat
Comanda Ping se bazează pe Internet Control Messaging Protocol (ICMP). Dacă pachetele ICMP sunt interceptate sau dezactivate, comanda Ping nu va reuși.
Verificați regulile firewall-ului:Multe dispozitive au firewall-uri activate în mod implicit, ceea ce poate bloca solicitările ICMP. În Windows, de exemplu, verificați setarea „Windows Defender Firewall” pentru a vă asigura că regula ICMPv4-In este permisă. Sistemele Linux verifică regula iptables (iptables -L) pentru a se asigura că ICMP nu este blocat.
Verificați politica privind dispozitivul:Unele routere sau switch-uri dezactivează răspunsurile ICMP pentru a preveni scanarea. Conectați-vă la ecranul de gestionare a dispozitivelor pentru a vă asigura că ICMP este dezactivat.
Analiza captării pachetelor:Folosește un instrument precum Wireshark sauMylinking Network TapsşiBrokeri de pachete de rețea Mylinkingpentru a captura pachete pentru a vedea dacă a fost făcută o cerere ICMP și dacă a existat un răspuns. Dacă cererea este făcută, dar nu există niciun răspuns, problema poate fi pe dispozitivul țintă. Dacă nu se face nicio cerere, problema poate fi pe mașina locală.
Soluţie:
(Windows: netsh advfirewall setează allprofiles la starea off; Linux: iptables -F) pentru a testa dacă Ping-ul a revenit la normal. Activați răspunsurile ICMP pe dispozitiv (de exemplu, dispozitiv Cisco: ip icmp echo-reply).
Problemele ICMP sunt adesea legate de politicile de securitate, care necesită un compromis între securitate și conectivitate.
6. Verificați dacă formatul pachetului este corect pentru a vă asigura că NU există anomalii în stiva de protocoale
Dacă totul merge bine și tot nu poți executa Ping, este posibil să fie nevoie să analizezi în detaliu stiva de protocoale pentru a verifica dacă pachetul este în formatul corect.
Capturați și analizați pachetele:
Folosește Wireshark pentru a captura pachete ICMP și verifică următoarele:
- Tipul și codul cererii ICMP sunt corecte (cererea Echo ar trebui să fie de tip 8, cod 0).
- Dacă adresele IP sursă și destinație sunt corecte.
- Dacă există valori anormale ale TTL (Time to Live) care ar putea cauza pierderea pachetului la jumătatea drumului.
Verificați setările MTU:Dacă setările unității maxime de transmisie (MTU) nu sunt consecvente, fragmentarea pachetelor poate eșua. MTU-ul implicit este de 1500 de octeți, dar unele dispozitive pot fi configurate cu valori mai mici. Testați fragmentarea cu comanda ping-fl 1472 target IP (Windows). Dacă se solicită fragmentarea, dar este setat semnalizatorul Do not sharding (DF), MTU-ul nu se potrivește.
Soluţie:
Ajustați valoarea MTU (Windows: interfața netsh ipv4 setează subinterfața „Ethernet” mtu=1400 store=persistent).
Asigurați-vă că MTU-ul celor două dispozitive este același.
Problema stivei de protocoale este mai complexă, se sugerează ca analiza aprofundată să fie efectuată după ce investigația de bază este infructuoasă.
7. Colectați informații și solicitați asistență tehnică
Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, este posibil să fie nevoie să adunați informații suplimentare și să solicitați asistență tehnică.
Jurnal:Colectați informațiile din jurnalul dispozitivului (syslog-ul routerului/switch-ului, syslog-ul PC-ului) și verificați dacă există erori.
Contactați producătorul:Dacă dispozitivul este un produs de întreprindere, cum ar fiMylinking(Rotiri de rețea, Brokeri de pachete de rețeaşiBypass în linie), Cisco (Router/Switch), Huawei (Router/Switch), puteți contacta asistența tehnică a producătorului pentru a vă oferi pașii de inspecție detaliați și jurnale.
Valorificarea comunității:Postați pe forumuri tehnice (de exemplu, Stack Overflow, Cisco Community) pentru ajutor, oferind informații detaliate despre topologia și configurația rețelei.
O conexiune directă la un dispozitiv de rețea care nu reușește să execute Ping poate părea simplă, dar, de fapt, poate implica multiple probleme la nivelul fizic, la nivelul de legătură, la nivelul de rețea și chiar la nivelul stivei de protocoale. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate urmând acești șapte pași, de la cei de bază la cei avansați. Fie că este vorba de verificarea cablului de rețea, ajustarea STP, verificarea ARP sau optimizarea configurației IP și a politicii ICMP, fiecare pas necesită atenție și răbdare. Sper că acest ghid vă va oferi claritate cu privire la modul de depanare a problemelor de internet, astfel încât să nu fiți confuzi dacă vă confruntați cu o problemă similară.
Data publicării: 09 mai 2025
